Dzień dobry! W tej anonimowej ankiecie chcemy dowiedzieć się co Państwu najbardziej przeszkadza w obecnych procesach likwidacji szkód ze wszystkimi partnerami, ubezpieczycielami oraz jak mogłoby wyglądać idealne narzędzie do pracy w warsztacie, które mogłoby zastąpić wykorzystywane obecnie aplikacje. Wyniki badania weźmiemy pod uwagę przy rozwoju nowych narzędzi i usług dla warsztatów, które pomogłyby usprawnić wszelkie procesy i prace Państwa serwisu.
Chcemy podkreślić, że pytania w ankiecie dotyczą nie tylko współpracy z Accenture, ale generalnie Państwa doświadczeń w likwidacji szkód dla wszystkich ubezpieczycieli. Dziękujemy za poświęcony czas! Jeśli ktoś z Państwa chciałby dodać coś jeszcze w temacie, zachęcamy do kontaktu z Michałem Sumińskim.
Proszę przeciągnąć obszary do pola po lewej według kolejności: na górze najbardziej problematyczne, na dole najmniej. W razie potrzeby proszę wpisać własną odpowiedź w polu poniżej.
|
Twój ranking (tutaj upuść)
|
|
Lista elementów (stąd przeciągnij)
|
|
|
|
- Organizacja pracy w warsztacie (zarządzanie zadaniami, kalendarzem itp.).
- Kontakt z klientem.
- Kontakt z ubezpieczycielem.
- Wykonywanie oględzin.
- Stworzenie kosztorysu.
- Weryfikacja kosztorysu przez ubezpieczyciela.
- Zamawianie części zamiennych.
- Stworzenie faktury.
- Weryfikacja faktury przez ubezpieczyciela.
- Weryfikacja otrzymanych płatności pod względem terminowości i kompletności.
- Wyjaśnianie spraw spornych na linii klient-ubezpieczyciel (np. potrącenia).
|
|
Twój ranking (tutaj upuść)
|
|
Lista elementów (stąd przeciągnij)
|
|
|
|
- Brak zintegrowanego, cyfrowego kalendarza z wszystkimi zleceniami obsługiwanymi w warsztacie.
- Brak możliwości bezpośredniego, szybkiego kontaktu z likwidatorem.
- Brak informacji, czy ubezpieczyciel przyjął odpowiedzialność za szkodę.
- Konieczność wypełniania papierowych druków.
- Koniecznośc wielokrotnego wpisywania tych samych danych w systemie.
- Długi czas oczekiwania na weryfikację kosztorysu.
- Brak natychmiastowej informacji o brakujących zdjęciach/dokumentach po wysłaniu kosztorysu do ubezpieczyciela.
- Długi czas weryfikacji kosztorysów przez ubezpieczycieli.
- Pracochłonny proces szukania części zamiennych w wielu katalogach.
- Okazuje się, że zamówione części zamienne nie pasują do pojazdu mimo oznaczenia ich w katalogu jako pasujące.
- Długi proces reklamacji części zamiennych.
- Pracochłonny sposób weryfikacji otrzymanych płatności za faktury przez ubezpieczycieli.
- Opóźnienia w płatnościach za faktury lub niepełne płatności przez ubezpieczycieli.
|